La estafa digital crece: 1.201 reclamos financieros en Bolivia entre enero y septiembre

Entre enero y septiembre de 2026, las entidades financieras de Bolivia recibieron 1.201 reclamos por operaciones digitales que sus clientes no reconocieron, según informó la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (Asfi), en un reporte difundido por el medio La Razón. La cifra representa un incremento respecto a 2025, cuando en el mismo periodo se registraron 524 denuncias similares.

La Asfi alertó que un código QR falso, una llamada que dice provenir del banco o un mensaje que promete un premio pueden ser el inicio de una estafa. Los delincuentes utilizan el phishing (correos y sitios web falsos), el vishing (llamadas telefónicas), el smishing (mensajes de texto) y el quishing (códigos QR fraudulentos) para obtener información privada o inducir transferencias.

En el caso de los códigos QR, los estafadores pueden dirigir a la víctima a una página que imita a una entidad financiera, solicitarle contraseñas o códigos de seguridad, o inducirla a realizar un pago a una cuenta bancaria distinta. “Los delincuentes también utilizan falsas ventas, entrega de premios o promesas de multiplicar el dinero para ganar la confianza de las personas”, alertó la directora de la Defensoría del Consumidor Financiero de Asfi, Carolina Martínez.

La funcionaria acotó que los estafadores “pueden aparentar ser una entidad financiera, una institución confiable o, incluso, un familiar, para obtener contraseñas y códigos de seguridad, inducir transferencias o lograr que las víctimas instalen aplicaciones maliciosas capaces de comprometer celulares o computadoras”.

Para prevenir estos fraudes, la Asfi impulsa la campaña “Caes porque confías”, que utiliza experimentos sociales para mostrar, de manera cercana y práctica, cómo operan las estafas digitales. La iniciativa recrea situaciones de engaño mediante códigos QR y ofertas que prometen multiplicar el dinero, con el objetivo de que la ciudadanía reconozca las señales de alerta antes de escanear un código, ingresar sus claves o confirmar una transferencia.

Si una persona detecta movimientos financieros que no realizó, debe comunicarse de inmediato con su entidad financiera mediante sus canales oficiales y solicitar el bloqueo de los accesos, claves o tarjetas comprometidas. Si no está conforme con la respuesta recibida, puede presentar su reclamo ante la Defensoría del Consumidor Financiero de Asfi, que verifica la implementación de mecanismos de autenticación, protección de información confidencial, límites para transferencias y sistemas de detección de operaciones sospechosas.

“Cuando existen indicios de delito, corresponde acudir a la Policía Boliviana o al Ministerio Público. Asfi coadyuva con las investigaciones proporcionando la información disponible que sea requerida por las autoridades competentes, en el marco de sus atribuciones”, explicó Martínez. Asimismo, recomendó no compartir contraseñas ni códigos de seguridad, no escanear códigos QR recibidos por mensajes, redes sociales o afiches no verificados, y desconfiar de ofertas que prometen ganancias extraordinarias, de acuerdo con lo informado por La Razón.